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消费者给差评遭骚扰 外卖平台差评机制缘何形同虚设

 2019-09-11 14:00:08

“评价体系原本是用来提升服务水平的辅助手段,但是企业管理层并没有以这种方式使用评价数据,也没有提升服务水平的配套程序,这就造成了只能由服务人员或被服务者来承受相关的矛盾。”程瑞说,当然,服务评价体系对消费者维权也是重要的,不能说差评会给“不容易”的人带来坏处就不使用。如果想要改变这种现状,就需要对服务评价体系做进一步细化。差评需要给出原因,同时服务人员可以申诉辩解。公司根据差评的具体原因,或惩罚服务人员或改善客观条件。记者赵丽实习生孔惠

“一些外卖平台对差评的处理方式比较粗暴。一个差评就扣两三百元,也就是说,外卖小哥幸苦一天的工资会因为一个差评全部打水漂。另外,外卖小哥的申诉渠道很少,大都只能想办法取得客户的原谅。”曾对外卖市场做过调研,也曾经试水外卖行业一年多的程瑞对记者说。

最近,因为重庆公交车坠江事件,有的市民再说起跟公交司机之间的矛盾,话风不太一样了。就像项勇提醒司机要“认”,也有市民提到乘客应该“认”。“公交司机每天在车上,在路上,心情不好难免。咱们自己上下班开个车都有‘路怒症’,更何况公交司机。”市民孙先生说,他现在更能体谅司机,另外也觉得很多司乘矛盾说白了都是小事,“大家都是为了口气,何必呢。不如‘认’,适当的时候‘认’,是素质的体现。”

订了外卖,超出送达时间一小时。打电话问外卖小哥,外卖小哥挂电话;打电话问商家,商家说外卖小哥没来取餐。

“农业全产业链的打造,给农业供给侧结构性改革注入了动力。”抚州市农业农村局负责人徐文勤说。

顾峰(化名)是一家外卖平台的配送员,他告诉记者,上岗前,平台会就防止投诉或者差评进行相关培训。比如,如果顾客不接电话,一般情况都是等5分钟发个短信,短信内容类似于“您好,我是××配送员,我给您送餐,您不在,只好先送其他的,看到请速回电话。祝您用餐愉快”。“这些都是有模板的。如果时间很短,那就要先回来给这个顾客送;如果确实走远了,那就要和顾客商量。另外,对于撒餐漏餐的情况,一定要对顾客说明。如果顾客说没事,那就不用赔了;如果有些餐食没汤吃不了,那多数是要赔的。我就赔过一碗牛肉面,30多元。用我们站长的话说,差评和投诉取决于你的服务态度,超时决定不了投诉,态度才是决定性的。另外,如果有顾客给我们差评,我们不会被扣钱,只有服务态度不好才会被扣钱”。

【摘要】节后第一天,渝中区通报该区石油路街道万科锦程小区万锦汇广场占道经营问题查处情况。石油路街道党工委书记张世合履职不力,被给予党内警告处分。

在采访中,记者了解到,为了吸引更多消费者,一些外卖平台对旗下“骑手”设定奖罚制度,比如未在规定时间内送餐,外卖“骑手”就要被扣20元;如果顾客投诉(超时是被投诉的主要原因之一),就要被扣200元。然而,外卖“骑手”一个月的底薪只有三四千元,而且必须保证一个月送餐600单以上才能拿到底薪。超过600单再按每一单奖励,而一旦被扣钱,相当于3单白送,被投诉相当于一天白干了。

美国《大西洋月刊》以及诸如卡内基国际和平研究院等多家美国智库则表示,这次哈萨克斯坦的大选虽然结果“早已注定”,但也带来了“改变的希望”(比如反对党的候选人卡萨诺夫这次的得票数虽远不及托卡耶夫,却也在七个候选人中排名第二,得票数为16.2%),并认为大选会引起同样面临“权力交接”问题的中亚其他国家乃至俄罗斯的关注。《大西洋月刊》和卡内基国际和平研究院还尤其提到了俄罗斯总统普京会密切留意此次大选后哈萨克斯坦的走向,以决定在他的这届任期结束后将如何处置他手握的俄罗斯总统权力。

爆炸事件发生在柳城县商贸城、县畜牧局宿舍楼等多处。

会议贯彻落实国家有关房地产市场调控会议精神和省领导批示精神,研究全省房地产市场形势,并部署下一阶段房地产市场调控工作。

对此,顾峰并没有多说后台查询的具体方法,只是表示,“外卖小哥可以在一天之内根据历史订单查看消费者的姓名、地址、联系方式。一般来说,订单完成一天后,App会自动屏蔽客人的信息。可是,只要客人一评论,后台还是可以马上查看到。所以,客人可以在订单完成第二天再评论,这样外卖小哥虽然能回忆起是哪单给的差评,但他记不住客人的信息,除非外卖小哥有每天截屏记录客人信息的习惯”。

程苗欣从屋内拿出一块布料,布料上的文案颜色明快,布面平整。“看,这就是我奶奶留下的,虽然年头久了,可这颜色、花纹,都跟新的一样。”

“我可能有些执拗,但真的忍无可忍。”今年,北京市民雪琪两次点外卖后都给了差评,这在朋友看来是“女汉子”才敢做的。

此外,中纪委曝光的各地典型案例中,村镇干部占到近4成。而省级、乡级干部占比较小,分别为3%、6%。

(一)推进土地集约节约利用。强化交界地区土地利用总体规划、年度计划和城乡规划管控,健全国土空间用途管制制度,严格控制新增建设用地。交界地区要以国土空间开发利用现状为基础,以资源环境承载能力为前提,充分考虑区域发展定位,合理确定建设用地总量,有效控制土地开发强度。统筹国土开发、保护和综合整治,大力盘活用地存量,开展低效用地再开发。城乡建设用地增减挂钩应以县域内为主,加快城乡建设用地统筹,促进农村居民点整治,优化建设用地结构。

外卖平台差评机制缘何成矛盾“导火索”

胡海成说,罚的最严重的就是外卖员提前点了送达,罚500元。一般投诉会罚200元,但也分情况,有时候也会罚500元,有时候会飙升到2000元。对于这一点,顾峰倍感认同,“客户打电话投诉,只要说四个字:态度不好。那么外卖小哥的2000元就没了”。

当地一位熟悉养殖业的退休干部介绍,玉林从上世纪90年代开始大规模养猪,是粤港澳地区重要的生猪供应基地,每年出栏生猪超过1000万头,但未经处理的牲畜粪便造成了水体污染和农村环境恶化。

消费者给差评后遭骚扰外卖小哥因差评被罚款匿名评价形同虚设

同样在北京做外卖小哥的胡海成说,现在经常有报道送外卖骑行逆行以及伤亡的新闻,“我们也很无奈,送餐时间卡的太紧,我们的规章制度特别严,一个投诉电话就会罚款”。

据介绍,城区所有的土石方工程(除抢险、民生工程外)需要全部停工。建筑垃圾、土石方的运输也被暂时喊停。为减少燃煤沿途抛撒所造成的污染,环保部门已暂停燃煤电厂的煤炭运输。

今年北京市东城区将重点整治故宫周边环境、业态、交通,实现街区风貌整体提升。主要通过低端业态调整转型,提升街区业态品质;通过调整交通组织,重建周边秩序;采取鼓励发展故宫文化元素的文创产业、特色精品酒店、规范化社区连锁便利店等举措,把故宫周边打造成古都风貌的一张“金名片”。

据中国地震台网中心官网消息,2月24日5时38分,在四川自贡市荣县(北纬29.5度、东经104.5度)发生4.7级地震,震源深度5公里;2月25日8时40分,在四川自贡市荣县(北纬29.5度、东经104.5度)发生4.3级地震,震源深度5公里。2月25日13时15分在四川自贡市荣县(北纬29.5度、东经104.5度)发生4.9级地震,震源深度5公里。

这些担心并非杞人忧天,而是已有案例出现。“虽说网购、外卖等都有用户评价机制,但看看那些因给差评引发的威胁、伤人事件,谁还敢投诉、给差评。”蒋雪莲说。

现在,转基因作物在全世界大规模种植,已经超过20年了。国内外科学家群体、食品与健康方面的权威机构,都一直坚持上述看法。

评价惩罚机制受诟病

第一次,雪琪点外卖时特意嘱咐加红油,但收到外卖时却发现是清汤白水。雪琪与商家交涉,得到的回复是:“不好意思,厨师是新来的,忙中出错了,您将就着吃吧,下次不会这样了”。

不过,令雪琪没有想到的是,第二天,外卖小哥就打来电话央求撤销投诉。“外卖小哥说,他因为这个投诉被扣了300元。接到这个电话后,我就问客服‘撤销投诉,我应该怎么做’。之所以这么说,我想试探一下平台是否关心客户因为什么原因撤销投诉。结果,客服很快回复,‘如果你同意的话,我这边就帮你撤销投诉了哦’。确认同意撤销投诉后,外卖小哥再也没联系过我”。

今年7月雨季,胡海成从中午一直忙到晚上,中间没有时间喝上一口水。当时有一个外卖,迟了半小时,“我一直给客人道歉,但一下楼人家就给了我一个差评”。因为这个差评,胡海成被罚了200元。

齐鲁交通发展集团创新实施“检测设计养护一体化”模式,以全寿命周期理念推进精准养护工作,被交通运输部评价为道路养护领域的重大创新。新华网记者李志强摄

同时,在极端困难条件下,科考队还克服航程长、航渡距离远、作业区跨度大、极地远洋气象条件复杂、缺乏高纬度海域航行经验、船舶后勤保障压力显著等困难,积累了深海、大洋、极地航行保障和在复杂地质环境下开展综合地质地球物理调查作业的宝贵经验,培养了一批年轻的远洋极地海洋地质人才队伍,体现了中国地质调查局从管辖海域,到远海大洋,乃至极地冰海全海域综合调查能力的整体提升。

第二次给差评是因为某外卖平台开通了准时送达服务,如果超时将赔偿。“那次,我是在一个比较偏的地方点单。一般在那个时间段点餐,送达时间会比预计时间晚20分钟。我当时想试一下外卖平台的准时送达服务是否真的能准时送。点餐后,过了准时送达的时间,但外卖员在离我还有两公里远的时候点了已送达。”雪琪说,她选择了投诉。

近期,教育部接连发布《新时代高校教师职业行为十项准则》《新时代中小学教师职业行为十项准则》和《新时代幼儿园教师职业行为十项准则》。准则划定教师基本职业底线,强调深化师德师风建设,实行师德失范“一票否决”。

2015年,中央深改组确定的101个重点改革任务基本完成,各方面共出台415个改革方案。

南京市原市长季建业,六朝古都被他“开膛破肚”,人称“季挖挖”。本文图片均来自正义网

“文革期间,广东发生的冤假错案可以说是堆积如山,遍及各个角落。这个问题不解决好,其他工作无法开展”,方苞称,习仲勋不仅平反了文革期间的冤假错案,还平反新中国建立以来各次政治运动(反右派、反右倾、反地方主义)遗留的一大批冤假错案。

距地550公里圆形轨道上,肩负“扫描”银河系、监视恒星爆发、

后台可查谁给了差评

“通过这两次投诉,我意识到,一些媒体报道的外卖小哥与客户之间的各种纠纷,都是这种简单管理手段下的产物。是外卖公司把外卖员和客户放到了对立面。”雪琪说。

市场人士表示,人民币对美元汇率中间价前期涨幅较大,日前受到人民币中间价形成机制中的“逆周期因子”参数调整等消息面影响,人民币涨势暂歇,预计未来人民币汇率波动或更具弹性。

中国车企,早已不是任由外企恶狼肆意宰割的羊了。

给差评后遭遇了什么

陆振东透露,潘某做代理时赚的钱大部分都存了起来,准备在世界杯期间再赚1000万,然后在上海买房,没想到世界杯开始前被抓了。

上个月,因为外卖超时问题,北京白领刘蕊给外卖小哥一个差评。随后,刘蕊接到外卖小哥的电话,问她为何要给差评。放下电话,刘蕊意识到一个问题,自己明明是匿名评价,为何还会接到这通电话?

“说完这句话,商家直接挂断了电话。对于这种态度的商家,当然要给差评。不过,想到外卖小哥提前送到了,我就给商品打了1星,给外卖质量打了5星。”雪琪说,她再次进商家主页查看时发现,商家主页显示,她对这单外卖给出的分数是平均分3分。“我后来才知道,如果想让那一单只有1分,就意味着我要给外卖小哥差评1分,但外卖小哥会因此被扣几百元工资。最后还是心疼了一下外卖小哥,放弃了给差评的想法。这次经历让我知道,即便准时送达,外卖小哥还是会因为这样的评分系统受到连累”。

同时,顾峰还向记者透露,很多平台所谓的“匿名评价”根本无法匿名。一些消费者的经历证实了这一说法。

带薪年休假的落实也存在冷热不均、参差不齐的情况。

今年9月,北京市民杨春伟点的外卖比预期时间迟了1个小时才送到,因为外卖小哥在餐厅拿错餐。送达半小时后,外卖小哥开始给杨春伟打电话,质问他为何给差评。“我说没有给差评,他说拜托朋友在后台查了。后来,外卖小哥发短信说是商家给了差评。这说明外卖小哥在几分钟内就可以通过后台查到是谁给了差评,所谓的匿名评价毫无匿名之用”。

在受访的业内人士看来,消费者给差评成为管理层克扣工资的理由,这才是问题的根本原因。作为服务人员,对于差评没有申述机制,只能默默接受差评带来的结果。

记者也同时从楚雄消防支队获悉,地震发生后,该支队迅速启动跨区域地震救援预案。21时35分,禄丰大队接到县政府应急办调令,出动2车8人前往灾区。与此同时,全州大、中队也迅速对所有出动车辆、器材装备和个人防护器材进行再检查、再保养,及时补充油、水、电、气,确保能随时出动。

最近,苏州一个24岁的工程师,不抽烟不喝酒,无不良嗜好,却因为加班频繁而猝死。就在这两天,厦门大学附属中山医院也传来两位正值壮年的医生猝死的噩耗。

饿了一个多小时,北京市民蒋雪莲准备投诉。商家一直向她解释外卖小哥的各种不容易,客户投诉会导致外卖小哥被扣钱。

“来到加拿大的中国留学生远离家人和朋友,支持他们的体系十分脆弱,尤其是那些很小就来到加拿大的人。此外,加拿大和中国的时差也让学生与家人无法及时取得联系。”

在拜票过程中,记者问,蓝营是否籍课纲问题来操作凝聚党为团结?洪秀柱表示,她非常不喜欢透过操作的手法,好像有什么阴谋论,这是非常不道德的事。在社会中发生这样的事件,更要冷静、理性的来看这个问题并寻求共识,我们需要一个什么样的真相?给下一代什么样的世界?这是我们政治人物要摸着良心来做的事。

记者在调查中发现,对于差评机制,不少外卖小哥表示“很无奈”。

对于给差评的原因,顾峰说,“大都是因为送得太慢了”。然而,慢的原因却很多。“有时候并不是外卖小哥的问题,但客户在愤怒的时候哪听得进解释。送慢了得差评,无论什么原因,外卖小哥都还能想得通。可是,因为商家做得不好吃,连累外卖小哥一起被差评,这种情况就让人特别上火了。公司不会听解释,只会要求外卖小哥取得客户谅解。”顾峰说,“但是,并不是每个客户都能说得通。所以,碰到一些听不进解释的客户,就等于白白辛苦一天。”

川财证券邓利军表示,应关注中长期配置机会,建议关注受北上资金偏好且当前估值较低的食品、医药和电子板块。

据中铁五局集团有限公司官网介绍,八达岭长城站车站总长470米,分站台层、站厅层和进出站通道。地下部分建筑面积为36143平方米,地面部分建筑面积约为5000平方米,总建筑面积约为41143平方米。车站中心处线路埋深约102.550米,地面站房布置在停车场东侧山脚下,站台至地面站房全程提升高度61.77米。

最终,蒋雪莲选择了自认倒霉。蒋雪莲这么做,并非因为接受商家的劝说,而是担心因投诉或给差评引起骚扰、报复乃至更极端的行为。

通过外卖平台订餐,已然成为不少人的就餐选择。出于畅通消费者维权及内部管理等方面的考虑,外卖平台大多设立了对外卖小哥的评价机制。然而,这项评价机制在实践中却有些走样——消费者对服务不满意给差评,外卖小哥因此被罚款白干一天,双方的矛盾由此引发,甚至出现一些纠纷。一项有着良好初衷的评价机制,缘何成了矛盾“导火索”?

“服务评价系统涉及三方的利益——消费者、服务人员、公司管理层。设立服务评价体系,当然是为了维护公司管理层的利益。因为管理层的利益与公司收入挂钩,而公司收入又与消费者选择有关。服务人员的工作质量与态度直接影响到消费者的选择以及公司收入。自然,公司管理层需要服务评价体系。”程瑞说,管理层在采用服务评价体系后,配套的就是对差评作出处理。“客观地说,消费者给差评有很多原因,不一定是服务人员的错。比如送餐太迟,不一定是快递不尽心,可能是受恶劣天气影响。可是,在差评处理措施上,管理层往往选择了懒政,不会去分辨消费者给差评的原因,而是认为只要扣钱就能解决问题”。

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